Como problemas de infra, normalmente tomam mais do que duas horas, o recomendado seria o Albacore MAX para garantir o atendimento correto e devido nestas situações.

Sim, ao comprar qualquer produto com a Albacore, você ganha o atendimento por e-mail (resposta em até 2 dias úteis) e acesso a manuais, vídeos e toda a documentação técnica disponível, ideal para dúvidas pontuais e configurações iniciais em bancada.

O Albacore GO é ideal para clientes que precisam de um acompanhamento mais próximo, com suporte direto e prático de até 2 horas de duração. Ele inclui atendimento por e-mail, telefone ou Google Meet, com assistência “quatro mãos” e orientação passo a passo. O pacote tem validade de 30 dias, e as horas não utilizadas não são acumulativas.

O Albacore MAX é uma solução premium com atendimento prioritário e resposta profunda. Seus diferenciais incluem suporte remoto (Meet) ou onsite (sob cotação), configurações em ambientes de terceiros, depuração de código, análise de infraestrutura, otimização de redes e consultoria para projetos específicos (mínimo de 8 horas), oferecendo profundidade técnica e agilidade para desafios críticos.

Sim, os pacotes Albacore GO e Albacore MAX têm validade de 30 dias e as horas não utilizadas não são cumulativas para o mês seguinte. Além disso, os serviços de suporte onsite (presenciais) são sujeitos à disponibilidade regional e podem gerar custos adicionais, conforme cotação prévia.

Os Serviços de Suporte Albacore oferecem diferentes níveis de assistência técnica para nossos clientes. Eles variam em profundidade e agilidade: Plano Incluso Gratuito é um suporte básico para autonomia para quem já conhece e sabe o que fazer sozinho, porém com possibilidade de sanar dúvidas básicas com nossa equipe. Albacore GO oferece assistência guiada e rápida para problemas pontuais e mais comuns, e Albacore MAX é um serviço premium e personalizado para demandas complexas e contínuas.